L'engagement des familles est un processus continu qui fait participer les familles en tant que décideurs actifs et partenaires égaux dans la prestation de services et le traitement aux niveaux individuel, organisationnel et systémique. Depuis plus d'une décennie, nous travaillons en partenariat avec l'organisme Parents for Children's Mental Health (PCMH) pour élaborer et mettre en œuvre un modèle, ainsi que des ressources et de la formation, et d'accroître la capacité de notre secteur à assurer un engagement familial constructif.

L'importance de l'engagement des familles

Les données sont claires : lorsque les familles ont leur mot à dire et qu'elles jouent un rôle actif dans la planification du traitement et de la prestation des services, leur enfant ou leur jeune obtient de meilleurs résultats, il est plus satisfait des soins et les services sont plus économiques. Lorsqu'elles sont engagées de façon constructive, les familles sont également moins stressées, ont de meilleures interactions et se sentent plus confiantes dans leur capacité de soutenir leur enfant ou leur jeune dans la gestion des problèmes de santé mentale.

Qu'entendons-nous par « engagement systémique »?

Le système de soins de santé mentale des enfants et des adolescents de l'Ontario est composé de nombreux fournisseurs et organismes de différents secteurs qui offrent tous des services de santé mentale aux enfants et aux adolescents. Le système comprend les réseaux et les voies d'accès aux soins qui les relient. Il est également constitué d'organismes gouvernementaux et d'autres établissements qui fournissent des ressources.

Les voies d'accès aux soins orientent les enfants, les adolescents et les familles vers les soins appropriés pendant la prestation des soins et après le congé du patient. Elles font en sorte que les familles obtiennent le service approprié au bon moment et de la bonne façon pour répondre de manière optimale aux besoins en santé mentale de leur enfant ou de leur adolescent. Dans un système de santé mentale de haute qualité, les voies d'accès aux soins sont accessibles, efficaces et efficientes. Elles résultent de la coordination entre de multiples prestataires et assurent une meilleure continuité des soins.

Les familles sont des intervenants clés dans ce système. L'engagement des familles au niveau systémique est axé sur les améliorations qui touchent ces réseaux, ces voies d'accès et ces ressources, en plus des améliorations apportées au sein des organismes individuels.

sceau de la norme de qualité pour l'engagement des famillesÉtablir la norme pour l'engagement des familles

La poursuite de l'excellence exige que nous définissions l'excellence. En 2018, nous avons commencé à élaborer une norme provinciale de qualité pour l'engagement des familles en partenariat avec des jeunes, des familles (y compris PCMH), des cliniciens et des chercheurs de tout l'Ontario. Maintenant que nous disposons d'une ébauche de norme, nous élaborons des ressources de mentorat et de mise en œuvre pour aider les organismes qui veulent mettre la norme en pratique.

 

Qu'est-ce qu'une norme de qualité?

Une norme de qualité se compose de plusieurs énoncés ou principes de qualité qui décrivent ce que à quoi ressemble la « haute qualité » selon les données probantes. Elle comprend des pratiques exemplaires et des indicateurs servant à démontrer les progrès réalisés et l'impact de la mise en œuvre de ces pratiques. Les normes de qualité complètent les normes d'accréditation et les lignes directrices relatives aux pratiques cliniques provenant d'organismes professionnels.

Pourquoi avons-nous besoin d'une norme de qualité pour l'engagement des familles?

Au cours des dernières années, un nombre croissant d'organismes ont travaillé sur l'engagement des familles, mais il n'y a pas de compréhension commune ou d'ensemble cohérent de pratiques pour refléter ce à quoi cela ressemble, surtout au niveau systémique. Une norme de qualité est essentielle à un système responsable qui ne cesse de s'améliorer. Elle joue également un rôle central pour veiller à ce que les enfants, les jeunes et les familles de l'Ontario aient accès à des services de santé homogènes et de haute qualité, peu importe où ils se trouvent dans la province.

Vous cherchez à susciter l'engagement des familles ou à l'améliorer?

Jetez un coup d'œil à la norme de qualité pour l'engagement des familles et aux ressources qui l'accompagnent. Consultez notre guide de ressources sur l'engagement des familles pour découvrir d'autres outils et ressources utiles.

Communiquez avec un spécialiste de l'engagement des familles pour en savoir plus.